Karriere bei der GOA
Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d)
Als Sachbearbeiter/-in im Kundenservice betreust Du unsere Kunden optimal über verschiedene Wege oder Kanäle, beantwortest ihre Fragen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Dabei verlierst du wirtschaftliche und strategische Ziele des Unternehmens nicht aus dem Auge.
Beginn / Dauer
ab 01.05.2026, befristet bis voraussichtlich 31.12.2026
Standorte
Mögglingen
Diese Aufgaben wirst du bei uns übernehmen
- ganzheitliche Betreuung von Kunden/Bürgern sowie Besuchern/Gästen
- Identifizierung und Lösung der Kundenprobleme
- Kundenzufriedenheitsquote
- Eruierung von Verbesserungsmöglichkeiten für den Kunden/Bürger
- effektive Interaktion per Telefon, E-Mail, Chat oder persönlich am Empfang
- Recherche zu Auskünften über Produkte, Dienstleistungen, Preisen und Tarifen
- Erstellung, Pflege, Abstimmung und Umsetzung von Schnittstellenanforderungen
- Mitwirkung beim Aufbau eines Omnichannel Managements
- Nutzung von KI-Werkzeugen
Voraussetzungen
- Berufserfahrung in ähnlicher Position oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder -kommunikation und hohe Kundenorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke: deeskalierende, gewaltfreie Kommunikation
- Analytisches Denken: Anwendung von unterschiedlichen Problemlösungsstrategien, frühzeitiges Erkennen und Beheben von Fehlerquellen
- Gesunde Selbstführung und -organisation
- Anwendung systemtechnischer Hilfsmittel, Kenntnisse MS-365er-Welt, ERP- und Telematik-Systemen von Vorteil
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau
Arbeitszeit
40,0 Std /Woche
5-Tage-Woche von Montag bis Freitag
Bei Fragen vorab wende Dich bitte an unsere Leiterin kommunaler Service, Britta Hilbert, Tel. 07174 2711-440.
Bereit durchzustarten?
Werde Teil unseres Teams! Sende uns deine Bewerbung per E-Mail oder nutze unser praktisches Online-Formular.
GOA Personalbüro, Im Wert 2/1, 73563 Mögglingen
